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乐邦 | 提升服务体验,专解售后痛点

乐邦商城 2016-09-28 15:01:46 返回上一级>

在“互联网+”下的家电、厨电行业为更好的为消费者服务,必须结合产品、技术等,打造和消费者“0距离”的服务体系,才能可能在竞争激烈、产品趋同的市场,更得消费者的亲睐。


但是事实却并非如此。近两年厨电行业服务的短板不断显现,接二连三的负面消息接踵而至。据相关数据显示,2015年上半年家用电子电器类投诉量高达66198件,较2014上半年增长17%。在这样的发展趋势下,如何解决消费者的体验成为未来品牌竞争的分水岭。



痛点一:保修权益不明,在保不给修。这是一个很普遍的状况,消费者对自己保修权益不清,即使在保修范围内,针对一些小品牌的家电,寻找官方维修是件麻烦事情;


痛点二:销售与售后脱节,销售与售后分属两个部门,管卖的不管修,推诿众多;


痛点三:对于大多数家电故障,一般消费者是很难进行状况描述,或者自我定位,因此对于初次上门维修的人员而言,单次服务有时候很难解决问题,往返损耗巨大;


痛点四:一般小问题被要求替换零件,无法低价解决问题;


痛点五:定价随意,名目众多,包括上门费、检测费、维修费等,漫天要价;


痛点六:容易遇到“李鬼”,很多维修业务被不正规服务机构外包,服务质量无法监控。



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2016年伊始,乐邦电器与民族家电巨头海尔日日顺达成七星级战略合作协议,坚持不断在售后服务上突破传统,深耕消费趋势,切实解决用户的痛点,让每一位选择乐邦产品的用户享受到最优质的售后服务!



家电企业之间的竞争依然继续,售后服务作为企业塑造品牌形象核心环节,直接影响着一个企业未来的发展道路。为顾客着想才能创造顾客价值,才能赢得明天的市场。销售只是起点,服务没有终点。但如果把每一次的售后服务做好,又何尝不是下一次的售前服务呢?无服务不品牌,乐邦一直在路上!



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