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服务政策

乐邦商城 2016-09-28 11:56:11 返回上一级>

服务政策

1)乐邦所有厨电产品全部5年质包(热水器三年质包),三包有效期内,因产品自身质量或物流原因造成的修理费(个别配件除外)均属免费范围;

2)质包期限的三种确定方法:

a、按开具的发票和出库凭证的日期确定;

b、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月确定;

c、安装日期

以上三种计算方法,取最有利于顾客的日期。

3)属下列情况之一者,不实行三包,但可实行收费修理:

a、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

b、非乐邦或乐邦指定维修点(非承担三包修理者)的安装、修理等造成损坏的;

c、无购买凭证及有效发票,且非电商正规渠道购买的;

d、购买凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;

e、因不可抗力造成损坏的;

4)产品超过质包有效期或者出现5.1.3所列情形,不实行三包,但可实行收费修理,收费标准按《乐邦服务收费手册》执行;

5)乐邦所有产品的质包服务只能由我司或我司指定的具备资质条件的售后服务机构(即乐邦区域服务中心或服务网点)提供,任何渠道、经销商或个人不得擅自承诺具备向乐邦用户提供售后服务的能力(此条款作为渠道合同必备条款之一);

 


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